Air Canada prend des mesures supplémentaires pour faciliter les déplacements des clients voyageant avec des aides à la mobilité

• Les clients peuvent désormais transporter sans frais jusqu’à trois aides à la mobilité
• La nouvelle politique offre aux clients davantage de souplesse et de cohérence lorsqu’ils voyagent avec des aides à la mobilité, que ce soit pour le travail, l’agrément ou le sport adapté
• Les clients peuvent suivre l’état du chargement et du déchargement de leurs aides à la mobilité au moyen de l’application mobile Air Canada et ainsi profiter d’une plus grande tranquillité d’esprit

MONTRÉAL, 28 août 2026 (GLOBE NEWSWIRE) -- Air Canada a annoncé aujourd’hui une nouvelle politique relative aux voyages avec des aides à la mobilité, conçue pour offrir une expérience plus simple, plus fiable et moins stressante aux clients qui voyagent avec des aides à la mobilité, y compris celles destinées à la pratique de sports adaptés.

La nouvelle politique procure aux clients qui ont besoin d’aide à la mobilité ou qui voyagent avec de l’équipement destiné à la pratique de sports adaptés une plus grande souplesse pour transporter leurs articles lorsqu’ils prennent un vol d’Air Canada. Elle témoigne du travail continu de la société aérienne pour reconnaître, éliminer et prévenir les obstacles auxquels font face les clients handicapés, et leur offrir une expérience de voyage plus digne et plus prévisible à chaque étape de leur parcours.

« Voyager avec une aide à la mobilité peut demander beaucoup de planification, et nous comprenons l’inquiétude que peuvent ressentir les clients lorsqu’ils sont séparés de l’équipement indispensable à leur autonomie, a déclaré Kerianne Wilson, directrice – Accessibilité clientèle d’Air Canada. Cette nouvelle politique vise à renforcer la confiance des clients qui voyagent avec nous en leur proposant des choix plus cohérents et en leur permettant de clarifier leurs attentes. La politique témoigne également de notre engagement à être à l’écoute des personnes ayant une expérience vécue et à continuer d’améliorer l’accessibilité à chaque étape du voyage. »

Points saillants de la nouvelle politique :

• Les clients peuvent désormais transporter sans frais jusqu’à trois aides à la mobilité.
• Les articles admissibles peuvent comprendre toute combinaison d’aides à la mobilité personnelle, d’équipement sportif adapté, de lève-personnes ou d’autres dispositifs de transfert similaires.
• Cette politique soutient les personnes handicapées qui voyagent pour pratiquer un sport adapté ou pour les loisirs, contribuant ainsi à éliminer les obstacles à la pratique sportive et aux voyages d’agrément.
• Si une aide à la mobilité est trop volumineuse pour être transportée à bord du même appareil que le client, Air Canada Cargo assurera son transport sans frais au Canada.
• Cette politique améliorée reflète l’engagement continu d’Air Canada à améliorer l’accessibilité et à créer une expérience de voyage inclusive pour les clients handicapés.

La politique soutient les clients ayant divers besoins en matière de voyage, y compris ceux qui voyagent pour affaires, pour l’agrément, pour des raisons médicales ou pour la pratique d’un sport adapté. Elle vise à réduire l’incertitude à différentes étapes du voyage grâce à une approche plus cohérente pour la prise en charge, la manutention et le transport des aides à la mobilité.

« En définissant clairement cette politique, les personnes handicapées peuvent voyager sans avoir à expliquer ou à justifier leurs besoins, a commenté Megan Hines, présidente du Comité consultatif sur l’accessibilité d’Air Canada. En tant que personne handicapée et athlète paralympique, je trouve gratifiant de voir qu’Air Canada reconnaît que l’équipement avec lequel nous voyageons, qu’il serve à faciliter le quotidien, à répondre à des besoins en matière de soins ou à pratiquer un sport, est le prolongement de notre corps et non un bagage supplémentaire. Cette politique reconnaît que les besoins en matière d’accessibilité varient d’une personne à l’autre et que les personnes handicapées doivent pouvoir voyager avec l’équipement dont elles ont besoin sans faire face à des incertitudes supplémentaires ni devoir demander une exception. »

Vous trouverez de plus amples renseignements sur le site Web d’Air Canada.

Air Canada a continué de faire progresser l’accessibilité dans le cadre plus vaste de son Plan d’accessibilité, qui présente des initiatives visant à améliorer l’expérience des clients qui utilisent un fauteuil roulant électrique ou d’autres aides à la mobilité, notamment grâce à de meilleures options de vol, à un suivi numérique et des notifications, à une plus grande disponibilité de l’équipement d’accessibilité, à une assistance améliorée pour l’embarquement et les correspondances, ainsi qu’à une collaboration continue avec les partenaires en matière d’accessibilité, les aéroports, les organismes de réglementation, les avionneurs et les fabricants d’aides à la mobilité.

La société aérienne a également conçu une fonction de suivi des aides à la mobilité dans l’application Air Canada, ce qui permet aux clients d’avoir l’esprit tranquille en sachant que leur aide à la mobilité a été chargée à bord de leur vol. De plus, Air Canada a revu ses procédures opérationnelles pour la manutention des aides à la mobilité, investi dans du matériel de levage spécialisé dans les aéroports partout au Canada et continue de former ses employés afin qu’ils puissent aider les clients handicapés de manière sécuritaire et respectueuse.

À propos d’Air Canada

Air Canada est la plus importante société aérienne du Canada, le transporteur national du pays et un membre cofondateur du réseau Star Alliance – le plus vaste regroupement mondial de sociétés aériennes. Les lignes régulières d’Air Canada relient sans escale plus de 180 aéroports au Canada, aux États-Unis et à l’étranger sur six continents. Air Canada, dont le siège social est à Montréal, détient la cote quatre étoiles de Skytrax. Le programme Aéroplan d’Air Canada, qui compte plus de 10 millions de membres dans le monde, est le principal programme de fidélité du Canada en matière de voyages. Il offre à ses membres la possibilité d’accumuler ou d’échanger des points auprès du plus grand réseau mondial de transporteurs partenaires, qui en compte plus de 50, et auprès de ses partenaires détaillants, hôteliers et de location de véhicules. Par l’intermédiaire de Vacances Air Canada, la Société offre une sélection de forfaits vacances et de forfaits Vols et Hôtel, de circuits, de croisières, de locations de véhicules et d’expériences. Air Canada Cargo, division fret d’Air Canada, dispose de la capacité d’emport et de la connectivité pour desservir des centaines de destinations sur six continents au moyen des vols passagers et des vols tout-cargo d’Air Canada. L’ambition climatique d’Air Canada comprend une visée à long terme qui aspire à l’atteinte de zéro émission nette de gaz à effet de serre d’ici à 2050. Pour en savoir plus, consulter la documentation du GIFCC d’Air Canada. Les actions d’Air Canada se négocient sur le marché à la Bourse de Toronto (TSX) sous le symbole « AC ».

Renseignements :   media@aircanada.ca

Internet :        aircanada.com/medias

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